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经济型、商务型酒店的问题集中在服务体验的提升和服务人力的节省。利用微信服务,将住店流程微信化减少面对面人力服务场景,优化服务体验同时节省酒店人力。并通过微信消息能力,进行会员长期运营,激活沉默会员,增加用户粘性。

  • 行业痛点

  • 酒店行业问题

用户入住、退房办理流程繁杂

酒店内部管理效率不高,人力成本大

高峰时段排队等候长

酒店会员运营方式陈旧,触达率低

联系前台或服务人员渠道单一低效

大部分酒店对OTA有依赖,无形中增加成本

会员办理,积分查询不便,积分出口不明确

酒店盈利模式陈旧,盈利增长遭遇瓶颈

预订/住店流程微信化

1微信支付自助缴费
2微信化自助完成6步,仅需走之前带上发票

微信化优势:

1.简化住店流程,减少人力成本

2.打破客服地点、沟通方式限制,多媒体沟通形式多样化

3.“泛会员”体系,扩大会员基数,简化入会门槛,针对性升级会员粘性

4.内部管理高效移动化

5.创新商业模式探索可能性增强

会员体系“泛会员”化

1泛会员基数 = 微信用户数

根据微信openID建立会员体系,告别工作人员推销和登记流程,在住店流程中使用微信或活动中接触酒店公众号,即成为酒店“泛会员”(会员资料填写环节后置)通过微信“卡包”、微信消息等能力,对“泛会员”进行精准引导,升级会员等级,加强会员粘性。

泛会员起点在住店环节的结合点示例:

任何环节使用微信服务(即企业公众号)即成为“泛会员”。

2微信“卡包”

商家对会员的展示和信息查询

3泛会员的升级能力 = 带服务能力的消息互动

通过微信“卡包”、带服务能力的微信消息等能力提供会员服务,引导用户线下行为

利用微信带服务的消息功能,及时进行会员精准沟通

微信“泛会员”体系的优势

a.扩大会员基数,简化会员入会流程

b.依托“微信卡包”,建立微信平台“浅入口”

c.积分、权益随时随地查询、兑换、积分出口明确

d.积分、权益处处体现,时时精准提醒,盘活会员关系

客服+内部管理移动化

通过商户公众号与商户企业公众号的功能联动,完美连接客服问题的线上接收和线下处理问题。

通过企业公众号同时可优化酒店内部的通知管理和移动办公问题。

1微信企业号

商户通过建立微信企业号来进行内部管理,微信企业号下可建立部门号,需身份验证后才能使用部门好的相关服务权限,微信企业号可以完成企业OA移动化、工单发送、工单状态同步、数据日报、排班提醒等功能。

2微信企业号

微信用于企业内部管理的优势

a.借助微信平台,简单实现办公移动化

b.轻松实现企业内沟通,事务处理移动化,避免信息误差和对讲机沟通

c.微信公众号+企业号,完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环

盈利模式创新化

通过微信公众平台的“微信小店”功能,酒店可以自己编辑商品页面,在公众号内搭建自己的“在线商城”,房间内物品放置二维码,扫码直接进入购买页面,支付后由商家发货即可,酒店可从成交交易中进行提成(该模式只是我们的一个探索尝试,基于微信和微信公众平台功能,酒店行业可继续创新寻找新的盈利模式)

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